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[email protected]Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser des ampoules sans led avec un variateur à led ?
Oui, notre variateur led fonctionne également avec les lampes incandescentes et halogènes.
Les autres ampoules du marché secondaire fonctionnent-elles avec les variateurs de lumière de b+p ?
il est préférable de vérifier les spécifications techniques du variateur choisi pour obtenir une liste de charges compatibles. nous essayons d'offrir une large compatibilité, mais nous ne pouvons pas toujours garantir des performances optimales avec toutes les ampoules du marché.
Puis-je avoir un variateur et un interrupteur sur la même plaque ?
notre gamme actuelle d'électricité britannique ne permet pas d'installer des interrupteurs mixtes sur une même plaque. prenez contact avec notre équipe de vente et demandez à être tenu au courant de la date à laquelle cette solution sera disponible.
Puis-je installer deux variateurs de lumière sur le même circuit ?
Malheureusement, ce n'est pas le cas. Les mécanismes d'un variateur de lumière font qu'on ne peut en utiliser qu'un seul par circuit. Vous pouvez ajouter des interrupteurs bidirectionnels ou intermédiaires au même circuit - pour allumer et éteindre à partir d'autres endroits.
Quand dois-je installer un interrupteur intermédiaire ?
un interrupteur intermédiaire est utilisé lorsque le même circuit d'éclairage doit être contrôlé par plus de deux endroits.
vendez-vous plus qu'un interrupteur à bascule intermédiaire de 1g ?
Pour l'instant, notre commutateur intermédiaire n'est disponible qu'en 1g. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente qui vous tiendra au courant des autres options disponibles à l'avenir.
Quelle est la différence entre la commutation à 1 voie, à 2 voies et à 3 voies ?
un interrupteur à 1 voie permet de contrôler un seul circuit d'éclairage à partir d'un seul endroit. (il est également possible d'utiliser un interrupteur à 2 voies pour des applications à 1 voie).
un interrupteur à 2 voies peut commander un circuit d'éclairage, mais permet également à des interrupteurs supplémentaires de commander le même circuit à partir de plusieurs endroits.
un interrupteur à 3 voies (ou interrupteur intermédiaire) doit être utilisé pour faire le pont entre les interrupteurs à 2 voies sur les circuits contrôlés par 3 interrupteurs ou plus à différents endroits.
vos produits d'électricité peuvent-ils être utilisés dans une salle de bain ?
nos lampes sont conformes à la norme ip20, ce qui signifie qu'elles peuvent être utilisées dans une salle de bains, mais uniquement dans la zone 2. d'autres informations techniques sont disponibles dans les spécifications techniques complètes.
Les produits en laiton et en bronze fumé vieillissent-ils ?
la finition en laiton est recouverte d'une laque résistante pour protéger le produit. (Veuillez noter que toutes les finitions sont susceptibles de vieillir).
le bronze fumé est une "finition vivante" qui vieillit magnifiquement avec vous et votre maison.
où puis-je trouver des informations techniques et des guides d'installation ?
Les spécifications techniques et les manuels d'instructions peuvent être téléchargés à partir des pages des produits.
Disposez-vous de pièces de rechange pour vos produits ?
Oui, veuillez envoyer un courriel à l'équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] pour en savoir plus.
Fournissez-vous des échantillons ?
buster + punch n'offre pas actuellement d'échantillons gratuits de produits en taille réelle. veuillez commander le produit désiré sur le site web et le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
veuillez consulter le lien ci-dessous pour connaître notre politique de retour complète : https://busterandpunch.com/returns-policy
certains de vos produits peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?
malheureusement, aucun de nos produits n'est adapté à un usage externe.
comment nettoyer mon produit b+p ?
le laiton est un véritable favori de buster + punch. son éclat chaleureux, son élégance et son lustre ont trouvé leur place dans d'innombrables maisons et intérieurs. comparé à notre finition en acier, il est un peu différent lorsqu'il s'agit de l'entretenir, car la laque peut changer d'aspect avec le temps. dans cette optique, voici quelques conseils pour conserver l'éclat de votre laiton et lui donner une belle apparence.
un nettoyage régulier est recommandé et facile à réaliser. utilisez un chiffon en microfibre humide pour nettoyer délicatement votre produit.
si la tache est tenace, prenez une brosse à dents à poils souples pour enlever ce qui est coincé dans les moletages.
il est fortement déconseillé d'utiliser des produits de nettoyage et des savons sur nos produits en laiton, car ils peuvent nuire à la laque et à l'aspect général.
Les brosses à récurer et les brosses à poils métalliques sont également à éviter.
lorsque vous nettoyez quelque chose à proximité de votre produit en laiton, une porte ou une façade de tiroir par exemple, veillez à éviter toute contamination croisée si vous utilisez un produit de nettoyage ou un savon. si vous en mettez sur le laiton, lavez-le avec de l'eau chaude et un chiffon doux.
comment demander un compte commercial ?
Vous pouvez poser votre candidature ici : https://busterandpunch.com/trade/
où se trouve le revendeur le plus proche ?
consultez la liste de nos revendeurs.
Comment puis-je m'inscrire pour être informé lorsqu'un article est à nouveau en stock ?
veuillez sélectionner la taille et la couleur du produit que vous souhaitez acheter. il y aura un message d'avertissement. m'avertir entrez votre adresse électronique et vous serez contacté dès que l'article sera à nouveau en stock.
Avez-vous des codes de réduction en cours ?
nous n'avons pas de codes de réduction actuellement, mais vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information pour rester au courant des nouveaux produits, des lancements et des promotions.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez choisir de passer à la caisse en tant qu'invité.
toutefois, vous devez disposer d'un compte enregistré pour pouvoir effectuer un retour.
l'ouverture d'un compte présente d'autres avantages, notamment le suivi des commandes, l'examen des commandes antérieures, l'enregistrement des coordonnées et la gestion des préférences en matière d'e-mail.
j'ai oublié mon mot de passe ?
si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur l'écran de connexion et suivez les instructions. veuillez noter que si vous êtes un client commercial, vous devez effectuer cette opération à partir de la page de connexion commerciale.
proposez-vous des solutions sur mesure ?
Les commandes sur mesure et les projets doivent être adressés à [email protected] pour obtenir plus d'informations auprès de nos représentants.
puis-je savoir quand un produit est de nouveau en stock ?
si un produit est en stock, le bouton "ajouter au panier" sur la page du produit sera actif.
si le produit n'est pas en stock, il y aura une option de précommande ainsi qu'une date de disponibilité estimée. (Veuillez noter qu'en cas de précommande, la commande ne sera pas expédiée tant que tous les articles ne seront pas en stock).
vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications par courriel lorsqu'un produit est de nouveau en stock.
Comment puis-je suivre ma commande ?
le lien de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
quel est l'état de ma commande ?
notre assistant virtuel peut vous indiquer l'état de votre commande. entrez "état de la commande" et, lorsque vous y êtes invité, entrez le numéro de la commande et l'adresse électronique de la commande. si la commande a été expédiée, vous recevrez également le numéro de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, il nous est impossible d'y apporter des modifications ou d'empêcher l'expédition de la commande. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle via [email protected] ou appelez-nous au +44 (0)20 7407 0888 entre 8h30 et 17h du lundi au vendredi.
ma commande est arrivée et est endommagée - que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Afin de déterminer le problème réel et de le résoudre efficacement à votre satisfaction, veuillez fournir les informations suivantes, le cas échéant :
- Numéro de commande (s'il est connu)
- Description complète du produit, y compris la finition
- Images des défauts, y compris une courte vidéo des pièces qui ne fonctionnent pas
- Confirmation de l'endroit où le produit est installé
- Détails complets du problème que vous rencontrez
Je souhaite discuter de ma commande - à qui dois-je m'adresser ?
veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected]
Puis-je payer ma commande par téléphone ?
si vous souhaitez parler à quelqu'un pour passer votre commande, veuillez nous appeler au +44 (0)20 7407 0888 et sélectionner l'option 2.
comment retourner un article ?
vous pouvez retourner votre commande en utilisant notre portail de retour https://busterandpunch.returns.international/
Notre politique de retour, qui s'ajoute à vos droits statutaires, vous permet d'obtenir un remboursement pour les produits achetés en ligne ou en magasin, accompagnés d'un reçu valide ou d'un document récapitulatif du colis, dans les 30 jours suivant la réception. Pour être remboursés, les articles doivent être inutilisés/non portés, avec toutes les étiquettes attachées, renvoyés dans l'emballage d'origine et dans un état permettant leur revente.
Dans quels pays livrez-vous ?
nous livrons dans plus de 180 pays dans le monde entier. Nous utilisons plusieurs sites web afin de réduire les délais de livraison et de vous garantir des produits pertinents.
Vous êtes actuellement sur notre site web de l'UE. Nous livrons dans tous les pays figurant dans le tableau ci-dessous à partir de ce site web régional. Si votre pays ne figure pas dans le tableau, veuillez utiliser l'un de nos autres sites régionaux.
pour les commandes à destination des États-Unis et du Canada, veuillez utiliser notre site américain.
pour les commandes à destination de l'Australie et de New Zealand, veuillez utiliser notre site AU.
pour les commandes à destination du Royaume-Uni et du reste du monde, veuillez utiliser notre site ROW.
pour les commandes à destination de l'UE et du reste de l'Europe, veuillez utiliser notre site de l'UE.
proposez-vous un service d'expédition express ?
Ce service n'est pas proposé actuellement. Lisez notre politique d'expédition.
pouvez-vous assurer la livraison le lendemain ?
nous ne proposons pas encore de livraison le lendemain, mais c'est quelque chose que nous espérons ajouter à l'avenir, car nous savons à quel point vous avez besoin de votre marchandise B+P rapidement !
comment obtenir une estimation des frais de livraison ?
entrez votre adresse à la caisse pour obtenir une estimation des frais de port. celle-ci est calculée en fonction du poids de la commande.
